A agente de viagens Hannah está ansiosa por suas férias tropicais quando seu chefe a surpreende e lhe conta sobre uma nova missão que pode mudar seu mundo para sempre. Sua empresa quer que ela viaje para o Ice Hotel do Canadá para verificar as coisas antes de lançar um novo braço da empresa que lida com locais com neve em vez de suas habituais escapadas tropicais. Hannah recruta sua melhor amiga Phoebe para viajar com ela e, ao chegarem, ficam maravilhadas com a beleza do hotel. Hannah conhece Ben, um dos proprietários do hotel, e juntos tentam impressionar um crítico do hotel enquanto descobrem que trabalham incrivelmente bem juntos.
